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Cos’è l'Engagement Platform
È la piattaforma di engagement sviluppata da Fabrico per rispondere a tutte le esigenze di connessione e relazione tra un brand – b2b o b2c – e i suoi consumatori, per aumentarne la fedeltà, la frequenza di acquisto e la soddisfazione, fino all’instaurarsi di un vero e proprio senso di appartenenza.
L’Engagement Platform è progettata per gestire la loyalty aziendale a 360 gradi, dalle meccaniche di accumulo punti alla gestione del catalogo premi, dalle dinamiche di concorso al coinvolgimento in giochi e quiz che consentono di raccogliere dati preziosi sull’utente. Inoltre, il sistema di trigger della piattaforma consente di creare automazioni complesse e adattabili alle esigenze dell’azienda cliente che migliorano i livelli di interazione.
Meccaniche di concorso e raccolta punti
Gestione catalogo multi-vendor
Data enrichment sugli utenti
Engagement e gamification
Voucher sconti
Marketing automation
Multi-Tenant e multi-Server
La nostra Engagement Platform nasce da anni di collaborazione con le agenzie di loyalty, per questo consente una gestione efficiente e compartimentata di diverse campagne su vari clienti. L'architettura stessa è stata concepita per garantire scalabilità su più server front-end, particolarmente utile in scenari di concorsi con un elevato numero di partecipanti.
Le funzionalità principali
1. Meccaniche di concorso e raccolta punti
All’interno dell’Engagement Platform di Fabrico, è integrata una solida meccanica di accumulo punti che consente agli utenti di guadagnare punti in diverse circostanze. Il sistema è progettato per registrare dettagliatamente tutti gli eventi che si verificano, permettendo l’assegnazione di punti in varie occasioni come il login, il bonus di benvenuto, la partecipazione a un quiz o a un concorso, e altre attività metriche.
Inoltre, il sistema offre API che consentono al Cliente di importare direttamente i punti da altre piattaforme esterne, come ad esempio il proprio e-commerce o gestionale.
La piattaforma consente anche la gestione di concorsi a premi applicando molte diverse logiche di concorsi, come ad esempio il “Premio Certo”, il “Rush&Win” o l’”Instant Win”.
2. Engagement e gamification
Una piattaforma di fidelizzazione completa deve poter offrire strumenti di engagement e gaming volti ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, fondamentale anche per acquisire informazioni utili per la segmentazione degli stessi. Quiz e giochi non solo contribuiscono a stimolare l’interesse degli utenti, ma possono anche essere utilizzati per regolare l’accesso ai concorsi.
Integra al suo interno diverse meccaniche di gioco come memory, Volta la carta, Gratta e vinci, Quiz, ed è personalizzabile con ulteriori dinamiche di gioco.
3. Gestione catalogo multi-vendor
Il nucleo del sistema di engagement risiede nel suo catalogo centrale, che può essere popolato manualmente, tramite file CSV o integrato direttamente con sistemi terzi o il sistema gestionale del cliente. Tale integrazione consente di automatizzare l’intero processo di gestione del magazzino, degli ordini e delle spedizioni.
Inoltre, il sistema offre funzionalità avanzate, tra cui la gestione di listini, markup sul valore della merce, tassi di conversione e molte altre. Solo nell’ambito dei listini, il pannello amministratore offre oltre 200 parametri opzionali attivabili, per personalizzare ogni iniziativa in modo unico.
4. Marketing automation e Data Enrichment sugli utenti
Non c’è modo migliore per conoscere il proprio cliente di farlo divertire. Ingaggiando le persone sui loro interessi otteniamo informazioni vitali e difficilmente reperire sui nostri consumatori. Ti piace lo sport? Hai un cane? Queste informazioni sono facilmente ottenibili come dato di prima parte semplicemente analizzando il comportamento degli utenti nella piattaforma in relazione agli stimoli ricevuti.
Il sistema di generazione di trigger della nostra Engagement Platform consente di individuare eventi a livello di sistema e attivare azioni specifiche. Queste azioni possono assumere diverse forme, tra cui l’invio di notifiche, l’assegnazione di badge o l’aggiornamento di campi utente.
Ogni azione, ogni click porta all’auto profilazione dell’utente, che può così ricevere comunicazioni mirate e consistenti con i propri gusti, aggiungendo continue informazioni oltre a quelle già note al brand.
La peculiarità di questa piattaforma è quella di integrare la possibilità di creare automazioni ad alta complessità (come quelle dei sistemi più avanzati di marketing automation) garantendo al contempo la flessibilità di un sistema ad-hoc, sempre adattabile alle specifiche esigenze del Cliente.
5. Mobile app
La piattaforma di engagement è disponibile per l’utilizzo dell’utente finale anche in versione APP da personalizzare graficamente in conformità alla versione desktop sviluppata per il Cliente.
